Garantie constructeur 2 ans – Assistance Sedatech

Chez Sedatech, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Tous nos ordinateurs sont couverts par une garantie de 2 ans (pièces et main d’œuvre), avec retour gratuit et un service client réactif et compétent en cas de souci.

Que faire en cas de problème ?

En cas de panne ou de dysfonctionnement, contactez-nous via notre formulaire de contact, en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème
• Le contexte dans lequel la panne est apparue

Nous établirons un premier diagnostic et, si nécessaire, vous guiderons pour réaliser quelques tests simples à distance.

Important : La garantie couvre uniquement les pannes matérielles. Les éléments suivants ne sont pas couverts :

• Problèmes liés à un accessoire ou composant tiers acheté sur un autre site.
• Problèmes logiciels (mises à jour Windows, conflits logiciels, overclocking…)

Retour gratuit & simplifié

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Vous aurez alors la possibilité de :

• Nous retourner l'ordinateur complet,
• Ou, si le diagnostic est clair et que vous le préférez, nous envoyer uniquement le composant défectueux.

Préparatifs pour le retour

Afin d'assurer la sécurité de votre matériel, veuillez prévoir :

• Un emballage soigné et adapté à ce que vous retournez :
  – Ordinateur complet : Idéalement dans son carton d'origine avec toutes les protections internes.
  – Composant seul : emballage sécurisé et rembourré pour éviter tout dommage durant le transport.
  – Les accessoires concernés (si vous retournez le PC complet)

Attention : Les colis peuvent subir des chocs (chutes jusqu’à 1 mètre) lors du tri automatique. Sedatech décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d’un emballage inadapté.